Безопасность

Если помощь нужна прямо сейчас

Луми не служба экстренной помощи. Если тебе или кому-то рядом угрожает опасность, сразу звони в экстренные службы. Если ты думаешь о том, чтобы причинить себе вред, пожалуйста, поговори с тем, кому доверяешь, или позвони на бесплатную линию помощи:

• 8-800-2000-122

  Россия: бесплатный телефон доверия для детей, подростков и родителей

• 112

  Единый номер экстренных служб в России и ЕС

• 988

  США: звонок или SMS на линию 988 Suicide & Crisis Lifeline

• 911

  Экстренные службы в США

• findahelpline.com

  Бесплатные и анонимные линии помощи во многих других странах

Луми — ИИ-персонаж

• Луми не человек. Его ответы автоматически создаёт открытая модель Gemma 4 от Google, которую для нас запускает WaveSpeed AI. Никто не пишет и не проверяет ответы до того, как ты их увидишь, и никто из нашей команды не читает твои разговоры.
• Луми может ошибаться. Ответы бывают неточными, странными или неуместными. Луми не врач, не психотерапевт, не юрист и не финансовый советник, поэтому не полагайся на него в вопросах здоровья, психического состояния, права, денег и безопасности.
• Мы говорим об этом в приложении: при первом запуске, в настройках и на экране разговора.
• Защитные правила: инструкции для модели собираются только на нашем сервере, а ответы проходят через правила безопасности и фильтр.
• Твои слова остаются твоими: разговоры не хранятся на наших серверах и не используются для обучения моделей ИИ.

Если сообщение говорит о самоповреждении

Луми проверяет каждое сообщение — на русском и английском — на признаки мыслей о суициде или самоповреждении, в том числе с опечатками и замаскированным написанием. Если они есть:

1. Сообщение не отправляется модели ИИ.
2. Луми сразу отвечает заботливым сообщением, которое заранее написали люди. Оно просит рассказать о происходящем тому, кому доверяешь, и даёт бесплатные телефоны помощи.
3. Такой ответ приходит всегда — даже если дневной лимит разговоров уже исчерпан.
4. Мы только считаем, сколько таких ответов отправлено за день, — без текста сообщения и без всего, что может тебя идентифицировать, — чтобы проверять, что протокол работает.

Вот что говорит Луми (вместо «Луми» — имя твоего питомца):

Луми крепко обнимает тебя. 💛 Мне очень важно, что с тобой. Расскажи об этом тому, кому доверяешь. Бесплатный телефон доверия: 8-800-2000-122. Если опасно прямо сейчас — звони 112. Я рядом.

Ответ Луми на русском. По-английски Луми называет линию 988 и сайт findahelpline.com.

Проверка настроена с запасом: ложная тревога стоит одного тёплого сообщения, а пропущенный сигнал может стоить намного больше. Луми не кризисная служба и не может никому позвонить за тебя.

Пожаловаться на ответ

1. Задержи палец на облачке с ответом Луми. То же можно сделать с любым прошлым ответом в … → История разговоров.
2. Выбери Пожаловаться на ответ и причину: Обидно или небезопасно, Неправильно или странно или Другое.

Жалоба отправляет нам сам ответ, твоё сообщение перед ним, причину и время вместе со случайным идентификатором устройства. Мы используем жалобы, чтобы сделать Луми безопаснее и лучше. Это единственный текст разговоров, который попадает в нашу базу данных, и только если ты сам(а) решишь отправить жалобу. Можно и написать про любой ответ на [email protected].

От 13 лет

• Луми — для пользователей от 13 лет. Перед началом приложение просит подтвердить возраст, и оно не предназначено для детей младше 13 лет.
• Если тебе меньше 18, прочитай Условия использования вместе с родителем или опекуном.
• Родителям и опекунам: если вы считаете, что ребёнок младше 13 лет пользовался Луми и отправил нам персональные данные, например в жалобе, напишите на [email protected] — мы их удалим. Всё, что хранится на iPhone, можно сразу стереть в … → Настройки → Начать заново с новым яйцом.
• Тепло вместо давления: Луми никогда не болеет, не умирает и не давит на чувство вины, а напоминаний — не больше двух в день.