LumiПоддержка
Вопрос про Луми, Lumi+ или свои данные? Напиши нам или найди ответ ниже.
Если выключить свет, Луми уснёт, а все наклейки засветятся — как в приложении.
Напиши нам
Мы читаем каждое письмо — по-русски или по-английски. Если что-то не работает, укажи модель iPhone и версию iOS. Никогда не присылай пароли и платёжные данные.
Удаление данных
В Луми нет учётных записей. Большая часть данных никогда не покидает твой iPhone, и удалить их можно самому прямо сейчас:
- Стереть одно воспоминание: открой … → Дневник Луми, коснись воспоминания и нажми Забыть это.
- Начать заново: … → Настройки → Начать заново с новым яйцом и подтверди. Это удалит питомца, его воспоминания и историю разговоров. Звёзды и вещи останутся в кошельке для нового Луми. Подписка при этом не отменяется.
- Удалить приложение: это тоже стирает игровые данные Луми с iPhone.
Данные на нашем сервере
На сервере хранятся только случайная запись об устройстве, твой кошелёк (звёзды и вещи и запись о том, как ты их заработал(а) и потратил(а)), ежедневные счётчики использования, статус подписки Lumi+ и жалобы, если ты их отправлял(а) (подробнее — в Политике конфиденциальности). Чтобы получить копию, исправить или удалить эти данные:
- Открой Луми и зайди в … → Настройки. В разделе О Луми есть Код поддержки: восемь букв и цифр, например 3F9A1C7E.
- Задержи палец на коде и выбери Скопировать код полностью. Если не получается, хватит и восьми символов.
- Напиши на [email protected] с темой «Privacy request». Вставь код и напиши, что нужно: копия данных, исправление или удаление. Вместе с кошельком удаляются звёзды и вещи, в том числе купленные за реальные деньги.
- Если у тебя была подписка Lumi+, добавь Order ID из письма-чека Apple — так мы найдём и запись о подписке.
Если в настройках нет кода поддержки, эта копия Луми ещё ни разу не подключалась к нашему серверу, и данных о ней там нет.
Мы не попросим больше сведений, чем нужно, и используем их только для ответа на запрос.
Вопросы и ответы
Луми бесплатный?
Да. Разговаривать с Луми можно бесплатно каждый день в пределах дневного лимита, а уход, игры, наряды и «Повторяшка» бесплатны всегда. Lumi+ — подписка по желанию: снимает дневной лимит на разговоры (действует принцип добросовестного использования), добавляет особые наряды и удваивает звёзды в мини-играх.
Как отменить Lumi+?
Открой настройки подписок Apple ID или в Луми зайди в … → Настройки → Управлять подпиской. Отключи автопродление не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода. Если стереть Луми или удалить приложение, подписка не отменится.
Как восстановить покупки?
Зайди в … → Настройки → Восстановить покупки, войдя в тот Apple ID, с которого оформлял(а) подписку.
Луми мне не отвечает
Для разговоров нужно подключение к нашим серверам, так что проверь интернет. У бесплатных разговоров есть дневной лимит: сколько использовано сегодня, видно в … → Настройки, строка Разговоров сегодня. Уход, мини-игры, гардероб и «Повторяшка» работают без интернета.
Луми меня не слышит
Луми слушает только пока ты держишь кнопку разговора. Проверь в настройках iOS, что Луми разрешён доступ к микрофону и распознаванию речи. Всегда можно написать текстом.
Как сделать, чтобы Луми что-то забыл?
Открой … → Дневник Луми, коснись воспоминания и нажми Забыть это. Воспоминания хранятся только на твоём iPhone, поэтому оно исчезнет сразу.
Мои разговоры где-то хранятся?
Нет. Сообщения отправляются на наш сервер только для того, чтобы сформировать ответ, и там не сохраняются и не попадают в журналы. История разговоров и воспоминания Луми остаются на твоём iPhone. Мы не обучаем на твоих разговорах модели ИИ.
Как отключить напоминания?
Отключи напоминания в настройках Луми или выключи уведомления для Луми в настройках iOS. Луми присылает не больше двух мягких напоминаний в день.
Почему комната меняет цвет?
Комната Луми живёт по реальному времени суток: абрикосовая утром, голубая днём, сиреневая вечером и тёмно-синяя ночью. Выключи свет выключателем на стене — Луми уснёт, а все наклейки засветятся.
Как пожаловаться на ответ?
Задержи палец на облачке с ответом Луми, выбери Пожаловаться на ответ и причину. Подробнее — на странице Безопасность.
Кто может пользоваться Луми?
Пользователи от 13 лет, на iPhone с iOS 26 или новее. Луми говорит по-русски и по-английски.
О Луми
- Политика конфиденциальности
- Условия использования
- Написать в поддержку
- Код поддержки3F9A1C7E