Условия использования

1. Об этих Условиях

Настоящие Условия использования («Условия») — соглашение между вами и [Company legal name], [Registered address] («мы», «нас», «наш»). Они регулируют использование приложения Lumi и связанных с ним онлайн-сервисов (вместе — «Lumi»). Пользуясь Lumi, вы принимаете эти Условия и подтверждаете, что ознакомились с нашей Политикой конфиденциальности (https://lumipet.life/privacy). Если вы не согласны с ними, пожалуйста, не пользуйтесь Lumi.

Приложение предоставляется вам через App Store на условиях Лицензионного соглашения Apple с конечным пользователем лицензированного приложения («EULA Apple», https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/). Настоящие Условия дополняют EULA Apple. Если они расходятся в вопросах лицензии на использование приложения, приоритет имеет EULA Apple. [Владельцу: если вместо этого вы загрузите эти Условия в App Store Connect как собственное лицензионное соглашение (custom EULA), раздел 13 уже содержит обязательные минимальные условия Apple.]

2. Кто может пользоваться Lumi

• Чтобы пользоваться Lumi, вам должно быть не меньше 13 лет.
• Если вам меньше 18 лет или вы не достигли совершеннолетия по законам страны проживания, пожалуйста, прочитайте эти Условия вместе с родителем или законным представителем: он принимает их от вашего имени.
• Вы не можете пользоваться Lumi, если это запрещено законами вашей страны.

3. Что такое Lumi

Lumi — игра с виртуальным питомцем. Вы можете вырастить маленького ИИ-персонажа из яйца и заботиться о нём, играть в мини-игры, наряжать его и разговаривать с ним голосом или текстом. Луми отвечает текстом и милым лепетом, который создаётся на вашем устройстве. Часть функций работает на устройстве без интернета: уход, мини-игры, гардероб и режим «Повторяшка». Для разговоров с Луми нужно подключение к нашим серверам через интернет.

Разговоры с Луми бесплатны в пределах дневного лимита. Пользователи бесплатной версии видят сегодняшний расход лимита в Настройках. Подписка Lumi+ (раздел 9) снимает повседневный лимит на разговоры. Чтобы сервис работал для всех, на Lumi+ действует ограничение добросовестного использования — сейчас это 200 сообщений в день.

Мы можем изменять, добавлять или убирать функции и менять лимиты, чтобы улучшать Lumi или поддерживать его работу. Если изменение существенно сокращает то, за что вы заплатили, применяется пункт 9.6.

4. Луми — ИИ-персонаж

• Луми — не человек. Это вымышленный персонаж, ответы которого автоматически создаёт модель искусственного интеллекта. Эту модель, Google Gemma 4, запускает для нас сторонний ИИ-провайдер WaveSpeed AI. Никто не пишет и не проверяет ответы до того, как вы их увидите.
• Луми может ошибаться. Несмотря на наши меры безопасности, ответы могут быть неточными, неполными, бессмысленными или неуместными. Луми-малыш намеренно говорит очень короткими и простыми фразами.
• Луми не даёт профессиональных советов. Луми — не врач, не психотерапевт, не психолог, не юрист и не финансовый консультант. Не полагайтесь на него при решениях, касающихся здоровья, психологического состояния, права, финансов или безопасности.
• Луми не предназначен для экстренных ситуаций. Если вам или кому-то другому угрожает опасность, немедленно позвоните по местному номеру экстренных служб (например, 112 в ЕС и России или 911 в США). Если вы думаете о том, чтобы причинить себе вред, поговорите с тем, кому доверяете, или позвоните на телефон доверия — например, 8-800-2000-122 в России (бесплатный телефон доверия для детей, подростков и родителей) или 988 в США. Если сообщение указывает на риск самоповреждения, Луми вместо сгенерированного ИИ ответа отвечает сообщением поддержки с контактами телефона доверия.
• Воспоминания. Луми запоминает факты, которыми вы делитесь, чтобы разговоры были более личными. Эти воспоминания хранятся только на вашем устройстве, и вы можете удалить их в любой момент, как описано в Политике конфиденциальности.

5. Допустимое использование

Вы обязуетесь не:

• пытаться заставить Луми создавать вредный, незаконный, сексуальный, разжигающий ненависть, жестокий или иной неприемлемый контент, в том числе с помощью «джейлбрейк»-запросов, ролевых уловок или попыток обойти правила безопасности;
• использовать Lumi, чтобы преследовать, запугивать или причинять вред кому-либо, а также для создания контента, который эксплуатирует несовершеннолетних или подвергает их опасности;
• отправлять контент, которым вы не вправе делиться, или персональные данные других людей без их разрешения;
• злоупотреблять сервисом, например автоматизировать запросы, собирать данные с помощью скриптов, перегружать наши серверы или атаковать их, обходить дневные лимиты или ограничения частоты запросов, вмешиваться в проверку покупок, а также выполнять обратную разработку приложения или серверного API, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
• отправлять ложные или оскорбительные жалобы;
• использовать Lumi в коммерческих целях или перепродавать доступ к нему без нашего письменного разрешения;
• использовать созданный Луми контент, чтобы выдавать себя за реального человека, давать медицинские советы, дискриминировать или преследовать кого-либо, либо выдавать такой контент за созданный человеком.

Если у нас будут разумные основания считать, что вы нарушили эти правила, мы можем блокировать запросы и приостановить доступ к онлайн-функциям (раздел 16).

6. Ваш контент и жалобы

• Все права, которые у вас есть на отправляемый Луми контент, остаются за вами. Вы предоставляете нам и поставщикам услуг, которые работают на нас (например, нашему ИИ-провайдеру), ограниченное, действующее по всему миру безвозмездное разрешение обрабатывать ваши сообщения в объёме и на срок, необходимые для работы сервиса, например чтобы сформировать ответ. Как сказано в Политике конфиденциальности, содержимое разговоров на наших серверах не хранится.
• Отправляя жалобу на ответ, вы разрешаете нам хранить этот ответ, предшествующее ему сообщение, причину и комментарий, а также использовать их для проверки и повышения безопасности и качества Lumi.
• В пределах, допустимых законом и этими Условиями, вы можете использовать ответы Луми в личных некоммерческих целях. Поскольку ответы создаются автоматически, другим пользователям могут даваться похожие ответы, и мы не гарантируем, что какой-либо ответ уникален или охраняется правами интеллектуальной собственности.

7. Наша интеллектуальная собственность

Lumi, включая персонажа, графику, анимацию, звуки, тексты, программное обеспечение и название «Lumi» в отношении этого приложения, принадлежит нам или нашим лицензиарам. Помимо лицензии на использование приложения, описанной в разделе 1, настоящие Условия не предоставляют вам никаких прав на эти объекты.

8. Виртуальные предметы

• В Lumi есть виртуальные предметы: звёзды, еда и наряды. Звёзды можно заработать в играх и при уходе за питомцем и потратить в приложении. Кроме того, наборы звёзд можно купить за реальные деньги через App Store. Цена показывается до покупки. Если Apple возвращает деньги за покупку, мы убираем то, что она вам дала.
• Сюрприз-коробка. За звёзды (сейчас 120) сюрприз-коробка даёт одну случайную вещь. Шансы: 70% — обычная, 25% — редкая, 5% — эпическая; коробка показывает их до покупки. Каждая 5-я коробка гарантированно даёт редкую или лучшую вещь. В коробке только вещи, которых у вас ещё нет и которыми ваш питомец может пользоваться на своей стадии. Вещей Lumi+ и сезонных вещей в ней нет. Если в какой-то категории для вас ничего не осталось, её шанс делится между остальными категориями пропорционально. Если у вас уже есть всё, звёзды возвращаются. Результат определяет наш сервер.
• Виртуальные предметы не имеют денежной стоимости. Они не являются вашей собственностью, не обмениваются на деньги или иные ценности и не подлежат передаче или продаже, кроме подарков друзьям внутри приложения. Вы получаете ограниченную, личную и отзывную лицензию на их использование в приложении.
• Некоторые наряды доступны только подписчикам Lumi+, и пользоваться ими можно, пока подписка активна.
• Ваш питомец живёт на вашем устройстве. Звёзды и вещи хранятся в вашем кошельке на нашем сервере (см. Политику конфиденциальности). На новом iPhone с той же учётной записью iCloud они возвращаются по ключу восстановления кошелька. «Начать заново с новым яйцом» сохраняет их для нового Луми.
• Если вы сотрёте питомца, удалите приложение или потеряете устройство без резервной копии, питомец будет утрачен. Если вы потеряете ключ восстановления кошелька — например, потеряете устройство, не пользуясь iCloud, — мы можем не суметь восстановить ваши звёзды и вещи. Если кошелёк удалён по вашей просьбе, звёзды и вещи утрачиваются, в том числе купленные за реальные деньги, и восстановить их мы не сможем.
• Мы можем менять правила работы виртуальных предметов, включая цены в звёздах, награды, шансы сюрприз-коробки и доступность. Коробка всегда показывает текущие шансы до покупки.

9. Подписка Lumi+

9.1 Что входит. Сейчас Lumi+ включает отсутствие повседневного лимита на разговоры (с ограничением добросовестного использования, см. раздел 3), эксклюзивные наряды и двойные звёзды в мини-играх. Актуальные преимущества описаны на экране подписки в приложении до покупки.

9.2 Тарифы и оплата. Lumi+ предлагается в виде автоматически продлеваемых подписок — сейчас это месячный и годовой тарифы. Подписки продаёт Apple через App Store. Цена и период оплаты показываются в приложении до подтверждения покупки. Цены могут различаться в разных странах и включают применимые налоги, которые определяет Apple. Оплата списывается с вашей учётной записи Apple ID при подтверждении покупки.

9.3 Бесплатный пробный период. Годовой тариф может включать 7-дневный бесплатный пробный период для пользователей, которые имеют на него право. Если вы не отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания пробного периода, платная подписка начнётся автоматически, и оплата спишется с вашего Apple ID. При покупке подписки неиспользованная часть бесплатного пробного периода сгорает.

9.4 Автоматическое продление и отмена. Подписка автоматически продлевается на тот же срок, если вы не отключите автопродление не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Оплата за продление списывается с вашего Apple ID в течение 24 часов до окончания текущего периода. Управлять подпиской и отменить её можно в настройках Apple ID («Настройки» → ваше имя → «Подписки») или в приложении («Настройки» → Lumi+ → «Управлять подпиской»). Отмена вступает в силу в конце текущего периода, и до этого момента Lumi+ остаётся доступной.

9.5 Возвраты и изменение цен. Платежи и возвраты обрабатывает Apple по своим условиям и правилам. Запросить возврат у Apple можно на https://reportaproblem.apple.com. Сами мы не можем возвращать деньги за покупки в App Store. Об изменении цен вас уведомляет Apple и, если это требуется, запрашивает ваше согласие.

9.6 Изменения Lumi+. Мы можем менять состав преимуществ Lumi+. Если мы существенно сократим их, мы заранее сообщим об этом, и вы сможете отменить подписку, как описано выше. Это не затрагивает ваше право на возврат по правилам Apple или по закону.

9.7 Прочее. Подписка привязана к вашему Apple ID, а не к питомцу. Чтобы снова активировать её, например после переустановки приложения, используйте «Восстановить покупки». Стирание данных в приложении и удаление приложения не отменяют подписку. [Проверить в App Store Connect: Lumi+ не распространяется через «Семейный доступ».] В некоторых витринах App Store покупки могут быть недоступны вовсе. Если Lumi+ нельзя купить в вашей стране, бесплатная версия Lumi остаётся доступной.

10. Конфиденциальность

Наша Политика конфиденциальности (https://lumipet.life/privacy) объясняет, какие данные мы обрабатываем и зачем. Коротко: разговоры не хранятся на наших серверах. Они передаются нашему ИИ-провайдеру WaveSpeed AI только для того, чтобы сформировать ответ. Воспоминания Луми о вас остаются на вашем устройстве.

11. Доступность сервиса

Онлайн-функции Lumi зависят от наших серверов, нашего ИИ-провайдера, интернета и сервисов Apple. Иногда они могут быть недоступны, работать медленно или прерываться, например во время технических работ или сбоев. Мы можем прекратить предоставление Lumi или отдельных его функций. Если мы прекратим предлагать Lumi+, мы заранее разумным образом уведомим вас и остановим продления.

12. Отказ от гарантий

В пределах, допустимых законом, Lumi предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не обещаем, что Lumi будет работать без перерывов и ошибок или подойдёт для какой-либо конкретной цели, а также что ответы ИИ будут точными, полными или уместными. В некоторых юрисдикциях отдельные гарантии нельзя исключить, поэтому часть этих оговорок может к вам не применяться. Если вы потребитель, ничто в этих Условиях не ограничивает ваши права по обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания.

13. Условия, связанные с Apple

Следующие положения применяются к приложению, полученному через App Store:

1. Признание. Эти Условия заключены между вами и нами, а не Apple. Единственную ответственность за приложение и его содержимое несём мы, а не Apple.
2. Объём лицензии. Вы получаете непередаваемую лицензию на использование приложения на устройствах Apple, которыми вы владеете или которые находятся под вашим контролем, в пределах, разрешённых Правилами использования в Условиях использования медиасервисов Apple. Доступ к приложению также могут получать другие учётные записи, связанные с вами через «Семейный доступ» или программу корпоративных закупок, если такие возможности доступны.
3. Обслуживание и поддержка. Только мы отвечаем за обслуживание и поддержку приложения. Apple не обязана предоставлять какие-либо услуги по обслуживанию или поддержке приложения.
4. Гарантии. Мы несём ответственность по любым гарантиям на продукт — прямо выраженным или подразумеваемым законом — в той мере, в какой они не исключены надлежащим образом. Если приложение не соответствует применимой гарантии, вы можете уведомить Apple, и Apple вернёт вам стоимость приложения, если вы её оплачивали. В максимальной степени, допустимой законом, у Apple нет никаких иных гарантийных обязательств в отношении приложения. Ответственность за любые иные претензии, убытки, обязательства, ущерб, расходы и издержки, вызванные несоответствием гарантии, в той мере, в какой она не исключена, несём мы.
5. Претензии к продукту. Мы, а не Apple, отвечаем за рассмотрение любых претензий с вашей стороны или со стороны третьих лиц, связанных с приложением, владением им или его использованием. В их числе претензии об ответственности за качество продукта, о несоответствии приложения применимым законодательным или нормативным требованиям, а также претензии на основании законодательства о защите прав потребителей, о конфиденциальности или аналогичного законодательства.
6. Претензии в области интеллектуальной собственности. Если третье лицо заявит, что приложение, владение им или его использование нарушает его права интеллектуальной собственности, единственную ответственность за расследование, защиту, урегулирование и удовлетворение такой претензии несём мы, а не Apple.
7. Соблюдение законодательства. Вы заявляете и гарантируете, что не находитесь в стране, в отношении которой правительство США ввело эмбарго или которую правительство США признало страной, «поддерживающей терроризм», и что вы не включены ни в один из списков запрещённых лиц или лиц с ограничениями, которые ведёт правительство США.
8. Наименование и адрес разработчика. Вопросы, жалобы и претензии в отношении приложения направляйте по адресу: [Company legal name], [Registered address], [Contact email: [email protected]].
9. Условия третьих лиц. Пользуясь приложением, вы обязаны соблюдать применимые условия третьих лиц, например договор с вашим оператором мобильной связи.
10. Сторонний бенефициар. Apple и её дочерние компании являются сторонними бенефициарами настоящих Условий. После того как вы примете эти Условия, Apple получает право (и считается принявшей это право) требовать их исполнения от вас как сторонний бенефициар.

14. Ограничение ответственности

В пределах, допустимых законом:

• мы не несём ответственности за косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, а также за утрату данных, виртуальных предметов, деловой репутации или прибыли, возникшие в связи с Lumi или настоящими Условиями;
• мы не несём ответственности за решения или действия, которые вы предприняли на основании ответов ИИ;
• наша совокупная ответственность по всем претензиям, связанным с Lumi, ограничена большей из двух сумм: суммой, которую вы заплатили за Lumi+ за 12 месяцев до возникновения претензии, или [amount, e.g., USD 50].

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую по закону нельзя исключить или ограничить, например ответственность за смерть или вред здоровью по неосторожности, за мошенничество, а также за грубую неосторожность или умышленные действия, если закон не допускает её ограничения.

15. Возмещение

В пределах, допустимых законом, вы соглашаетесь возместить нам обоснованные претензии, убытки и расходы (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникшие из-за нарушения вами этих Условий или злоупотребления Lumi. Этот раздел не применяется к потребителям в странах, где такие условия не допускаются.

16. Приостановка и прекращение доступа

• Вы можете перестать пользоваться Lumi в любой момент. Чтобы удалить свои данные, выполните действия, описанные в Политике конфиденциальности. Не забудьте отдельно отменить подписку Lumi+ через Apple.
• Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ к онлайн-функциям Lumi, в том числе заблокировать токен доступа устройства, если вы серьёзно или неоднократно нарушаете эти Условия, если этого требует закон или если это необходимо для защиты пользователей, третьих лиц или сервиса. Когда это разумно, мы сообщим причину.
• Если мы прекратим ваш доступ по причинам, не связанным с вашими действиями, при активной подписке Lumi+, вы можете запросить возврат у Apple, и мы поддержим такой запрос [Владельцу и юристу: подтвердить подход].
• Разделы 4, 6, 7, 8, 12, 13, 14, 15, 18 и 19 продолжают действовать после прекращения доступа.

17. Изменение Условий

Мы можем обновлять эти Условия, например при изменении Lumi или требований закона. При этом мы изменим дату вступления в силу, указанную выше. О существенных изменениях мы сообщим в приложении или на нашем сайте до того, как они вступят в силу. Продолжая пользоваться Lumi после вступления изменений в силу, вы принимаете обновлённые Условия. Если вы не согласны с ними, прекратите пользоваться Lumi и отмените подписку Lumi+.

18. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются правом [Governing law/jurisdiction], а споры рассматриваются судами [Governing law/jurisdiction]. Если вы потребитель, за вами также сохраняется защита обязательных норм права страны вашего проживания и право обратиться в суд этой страны. Прежде чем обращаться в суд, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли попробовать урегулировать вопрос без судебного разбирательства.

19. Общие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано неисполнимым, остальные положения сохраняют силу. Если мы не воспользовались каким-либо правом, это не означает отказа от него. Вы не можете передавать свои права по этим Условиям без нашего согласия. Мы можем передать свои права в рамках слияния, поглощения или продажи активов. Настоящие Условия, Политика конфиденциальности и EULA Apple составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Lumi. При расхождении между переводом и английской версией этих Условий приоритет имеет [английская версия / версия на языке страны вашего проживания] [решает юрист].

20. Контакты

[Company legal name]
[Registered address]
[Contact email: [email protected]]